Wunderino zahlt nicht aus
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Wunderino zahlt nicht aus

Es ist das Horrorszenario eines jeden Wunderino Spielers: Man gewinnt einen großen Betrag im Casino und möchte sich diesen nun auszahlen lassen, doch Wunderino stellt sich quer und verweigert die Auszahlung. Wie groß ist die Chance, dass so etwas passiert? Welche Gründe können zu einer Verweigerung der Auszahlung führen? Und was kann man als Spieler in so einem Fall überhaupt tun? Die Antworten auf diese häufig gestellten Fragen finden Sie hier.

Warum zahlt Wunderino nicht aus?

Wenn sich Wunderino weigert, einen Gewinn auszuzahlen, kann dies mehrere Gründe haben. In den meisten Fällen sind noch nicht alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden, die das Casino benötigt, um Ihren Spieler einwandfrei zu identifizieren. Obwohl man bereits bei der Registrierung seine persönlichen Daten angeben muss, kann Wunderino laut Gesetz erst dann Geld an einen Spieler auszahlen, wenn dieser seine Identität zweifelsfrei bestätigt hat. In der Regel genügt es völlig, die Vorder- und Rückseite seines Personalausweises zu fotografieren, hin und wieder verlangt ein Casino aber auch eine aktuelle Rechnung mitsamt einer darauf zu erkennenden Wohnanschrift.

Falls es zu Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen kommen sollte, ist dies kein Grund zur Panik: Wunderino ist gesetzlich dazu verpflichtet, bei größeren Geldgewinnen eine Geldwäscheprüfung vorzunehmen. Hierbei wird beispielsweise überprüft, ob das eingezahlte Geld vom selben Bankkonto oder Zahlungsunternehmen stammt, das auch zur Auszahlung verwendet wird. Zahlt man beispielsweise Geld über das gemeinsame Bankkonto der Familie ein, zahlt Gewinne jedoch anschließend auf das eigene Bankkonto aus, klingeln bei Wunderino erst einmal die Alarmglocken – insbesondere bei sehr hohen Geldtransfers. Im schlechtesten Fall legt Wunderino hier auch das Benutzerkonto ihrer Spieler auf Eis, bis die Sachlage geklärt ist – auch zu diesem Schritt ist Wunderino gesetzlich verpflichtet.

Ein weiterer Grund, aus dem Wunderino Ihr Spielerkonto sperren und eine Auszahlung von Gewinnen verweigern könnte: Sie sind mit mehreren Konten bei diesem Anbieter registriert. Dies ist laut den AGB von Wunderino verboten und wird auch dementsprechend geahndet. Auch die Erstellung von Fake-Accounts mit falschen Personendaten ist nicht erlaubt und führt in der Regel relativ schnell zu einer permanenten Schließung des Benutzeraccounts.

Last but not least könnte Ihnen Wunderino Betrug bei der Nutzung des Angebots vorwerfen: Wird der Eindruck erweckt, dass bei einem Slot gemogelt wurde oder gar Absprachen mit anderen Spielern zum eigenen Vorteil getroffen wurden, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung zu verweigern.

Was tun, damit Wunderino endlich auszahlt?

Überprüfen Sie zuerst, ob sämtliche von Wunderino angeforderten Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden. Ist dies der Fall, sollten Sie sich an den Support von Wunderino wenden, um den Grund für die ausstehende oder verweigerte Auszahlung herauszufinden – eventuell handelt es sich nur um einen Zahlendreher bei der Angabe der Kontoverbindung.

Sollte das Casino weiterhin keine Auszahlung einleiten, haben Sie die Chance, eine Beschwerde gegen Wunderino in die Wege zu leiten . dies ist beispielsweise bei unabhängigen Onlineportalen wie CasinoGuru oder CasinoOnline möglich. Für den Fall, dass Ihnen das Casino unberechtigerweise die Auszahlung verweigert, können Sie sich alternativ auch an einen Rechtsanwalt wenden, der sich in dem Bereich auskennt – dieser kann relativ schnell einen Mahnbescheid des zuständigen Amtsgerichts erwirken, der an das Casino übermittelt wird. Sinn macht dies allerdings nur, wenn es sich um einen hohen Auszahlungsbetrag handelt, da natürlich auch Kosten für die Beauftragung des Rechtsanwalts entstehen.

Übrigens: Falls Sie nach diesem Erlebnis keine Lust mehr auf Wunderino haben, gibt es glücklicherweise noch viele tolle Wunderino Alternativen. Wie Sie Ihr Wunderino Konto löschen können, verraten wir Ihnen hier.

Über Wunderino

Wunderino ist noch relativ neu auf dem Markt, da man erst im Jahr 2016 seine Pforten für Spieler aus aller Welt öffnete. Hinter der Online Spielhalle verbirgt sich die Rhinoceros Operations Ltd, die ihren Firmensitz auf Malta unterhält und somit auch über eine gültige Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority verfügt. Wunderino ist für seine breit gefächerte Auswahl an Spielen bekannt und heißt deutsche Spieler auch nach Einführung der neuen Glücksspielvorgaben weiterhin willkommen.

Zahlt Wunderino überhaupt aus?

Auch wenn man im Internet hin und wieder Kommentare von Spielern lesen kann, die Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen haben, ist Wunderino ein absolut seriöser Anbieter: Die vorhandene Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority ist an besonders strenge Vorgaben gebunden, die auch regelmäßig kontrolliert werden – ein unseriöses Casino hätte nicht den Hauch einer Chance, diese Lizenz überhaupt zu erhalten. Auszahlungen werden von Wunderino nur in gravierenden Fällen verweigert, in den meisten Fällen wird dem Spieler hier falsches Verhalten oder Betrug vorgeworfen. Testen kann man dies nach einem Login.

Fazit:

Hin und wieder kann es vorkommen, dass Wunderino Auszahlungen von Gewinnen verweigert, unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass dies nur in Ausnahmefällen geschieht. Bewahren Sie einen kühlen Kopf und setzen Sie sich mit dem Wunderino Support, z.B. über die App, in Verbindung. Sollte dies zu keiner Lösung beitragen, steht Ihnen immer noch der Rechtsweg offen. Prüfen Sie auch: Haben Sie die korrekte Mindesteinzahlung getätigt?

  • In vielen Fällen kann eine Auszahlung nicht erfolgen, da der Spieler noch nicht seine Dokumente hochgeladen hat.
  • Wunderino kann Auszahlungen bei Verdacht auf Geldwäsche verzögern und das Konto temporär sperren.
  • Bei Manipulations- oder Betrugsvorwürfen kann Wunderino das Spielerkonto dauerhaft schließen.
  • Sollte eine Kontaktaufnahme mit dem Support das Problem nicht lösen, kann Beschwerde eingereicht werden.
  • Die Beauftragung eines Rechtsanwalts lohnt sich aufgrund der hohen Kosten nur bei hohen Geldgewinnen.
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