Das Casumo Casino bezeichnet sich gern selbst als „freundliches Online Casino“. Doch warum kann man dann im World Wide Web diverse Einträge von Spielern finden, denen Casumo ihren Geldgewinn offenbar nicht ausgezahlt hat? Falls auch Sie von diesem Problem betroffen sind, möchten wir Ihnen mit dem folgenden Ratgeber zur Seite stehen.
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Warum zahlt Casumo nicht aus?
Es kann viele Gründe dafür geben, warum Ihnen das Casumo Casino die Auszahlung eines Gewinns verweigert. In einigen Fällen ist der Spieler leider selbst an diesem Umstand schuld, in anderen Fällen jedoch nicht. Hier eine Zusammenfassung der häufigsten Gründe:
Falsche Benutzerdaten
Wenn ein Spieler bewusst falsche Benutzerdaten bei der Registrierung angibt und das Casumo Casino dies bemerkt, wird garantiert kein Gewinn ausgezahlt. Auch Spielern, die noch unter 18 Jahre alt sind, werden keine gewonnenen Gelder ausgezahlt. In beiden Fällen wird zudem das Benutzerkonto das Spielers permanent gesperrt.
Fehlende Dokumente
Bevor das Casumo Casino einen Gewinn auszahlen darf, ist es gesetzlich dazu verpflichtet, die zuvor angegeben Daten der Spieler zu überprüfen. Hierfür müssen Sie in der Regel eine Kopie Ihres Personalausweises hochladen und anschließend warten, bis diese erfolgreich kontrolliert wurde.
Willkommensbonus
Der Willkommensbonus des Casumo Casinos kann gleich in zweifacher Hinsicht dazu beitragen, dass es Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen gibt. Viele Spieler sind sich nicht darüber bewusst, dass der gesamte erhaltene Bonusbetrag + die zuvor getätigte Einzahlung erst 30 Mal im Casino umgesetzt werden müssen, ehe eine Auszahlung als Echtgeld möglich ist. Zudem gibt es einen weiteren Fallstrick in den Bonusbedingungen zu finden: Der Maximaleinsatz pro Spin liegt bei aktivem Bonusguthaben bei 5 Euro. Wird dieser überschritten, behält sich das Casino das Recht vor, alle aus dem Bonus erzielten Gewinne zu löschen.
Besonders schlecht sieht es übrigens für Spieler aus, die sich mehrfach bei Casumo angemeldet haben, um den Bonus ein zweites oder drittes Mal abzustauben: Sollte Casumo dies bemerken, werden die betroffenen Konten in der Regel sofort permanent gesperrt – und zwar mitsamt des darauf befindlichen Guthabens.
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Geldwäscheverdacht
Relativ häufig kann es gerade bei hohen Beträgen zu Verzögerungen bei der Auszahlung kommen, da das Casumo Casino einem Geldwäscheverdacht nachgeht. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn relativ häufig Beträge über anonyme Zahlungsmittel wie die Paysafecard eingezahlt wurden oder das bei der Auszahlung angegebene Bankkonto nicht auf den Namen des registrierten Spielers angemeldet ist. Die Vorgehensweise des Casumo Casinos ist in diesen Fällen stets identisch: Das Spielerkonto wird solange gesperrt, bis der Verdacht zweifelsfrei aus der Welt geschafft wurde.
Was tun, damit Casumo endlich auszahlt?
Wenn das Casumo Casino Ihren Gewinn nicht auszahlen möchte, sollten Sie zuerst schriftlich an den Support wenden, um den Grund für dieses Verhalten zu erfahren – in den meisten Fällen löst sich das Problem hier schon von selbst.
Sollte Ihnen das Casino einen Verstoß gegen die AGB oder Bonusbedingungen vorwerfen, überprüfen Sie bitte zuerst, ob dieser Vorwurf auch tatsächlich zutrifft. Sollten Sie sich hingegen keiner Schuld bewusst sein, können Sie dem Support dies in einer weiteren Mail mitteilen und in dieser zugleich eine Zahlungsfrist angeben. Weigert sich das Casumo Casino weiterhin, Ihren Gewinn auszuzahlen, sollten Sie sich auf einen schwierigen Weg einstellen, der ab sofort vor Ihnen liegt.
Folgende Optionen stehen Ihnen nun noch zur Verfügung:
- Wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, die Casumo die Glücksspiellizenz ausstellt und schildern Sie ihren Fall.
- Wenden Sie sich an eine Streitschlichtungs- oder Beschwerdestelle wie beispielsweise Askgamblers.
- Nehmen Sie sich bei sehr hohen Beträgen einen Rechtsanwalt. Doch Achtung: Dieser sollte in Malta praktizieren, da das Casumo Casimo dort seinen Sitz hat und keine allzu große Angst vor Anwälten aus Deutschland hat.
Über Casumo
Das Casumo Casino, das von der Casumo Services Limited betrieben wird, öffnete seine Pforten zwar erst im Jahr 2012, in Deutschland erfreut sich der Anbieter aufgrund seiner starken Bonusangebote sowie einer breit gefächerten Auswahl an Casinospielen jedoch hoher Beliebtheit.
Zahlt Casumo überhaupt aus?
Da das Casumo Casino über eine Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority verfügt, die für ihre strengen Vorgaben und Kontrollen bekannt ist, kann man definitiv davon ausgehen, dass Gewinne hier regelmäßig ausgezahlt werden.
Das Casumo Casino genießt bei Spielern aus aller Welt einen hervorragenden Ruf und ist zu 100% seriös.
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Unser Fazit:
Wenn sich das Casumo Casino weigert, Ihren Gewinn auszuzahlen, ist dies natürlich sehr ärgerlich. Überstürzen Sie aber nichts und sehen Sie unbedingt von wütenden Beschimpfungen gegenüber dem Support ab – schließlich stehen Ihnen noch viele Möglichkeiten zur Auswahl bereit, um letztendlich dennoch an Ihr ehrlich gewonnenes Geld zu gelangen.
- Vor einer Auszahlung eines Gewinns müssen Sie unbedingt die erforderlichen Ausweisdokumente hochgeladen haben.
- Eine erste Anfrage an den Support kann dabei helfen, den Grund für die verweigerte Auszahlung herauszufinden.
- In gravierenden Fällen lohnt sich die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde und/oder einer Beschwerdestelle.
- Ein Rechtsanwalt sollte aufgrund der hohen Gebühren lediglich bei großen Gewinnen hinzugezogen werden.
Wenn Sie nach diesem Vorfall keine Lust mehr auf das Casumo Casino haben, stellen wir Ihnen hier gute Alternativen vor, bei denen sich eine Anmeldung ebenfalls lohnt – zuvor sollten Sie Ihren Casumo Account jedoch dauerhaft löschen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Es kann sein, dass Casumo Ihre Gewinne nicht auszahlt, weil Sie falsche Angaben gemacht haben, Dokumente fehlen, es Probleme mit dem Willkommensbonus gibt oder der Verdacht auf Geldwäsche besteht. Es ist wichtig, dass Sie korrekte Angaben machen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einhalten.
Wenden Sie sich zunächst an den Casumo Support, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Bedingungen erfüllt sind, setzen Sie eine Auszahlungsfrist und erwägen Sie, die Malta Gaming Authority oder eine Schlichtungsstelle um weitere Unterstützung zu bitten.
Ja, Sie können Alternativen wie hot.bet Casino, ICE Casino oder BizzoCasino in Betracht ziehen, die attraktive Boni anbieten und keine Limits haben. Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Casumo-Konto löschen, bevor Sie sich bei einem anderen Online-Casino anmelden.
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